L’Ufficio è preposto alla gestione del contenzioso dell’Ente Idrico Campano, assumendo direttamente il patrocinio dell’Ente Idrico Campano ovvero, ove necessario, telazionandosi con legali esterni all’Ente. L‘ufficio fornisce inoltre supporto giuridico-legale a tutta la struttura deIl’Ente Idrico Campano.
Principali attività e competenze:
• Esame degli atti giudiziali notificati aII’Ente Idrico Campano e verifica dell’opportunità della costituzione in giudizio;
• Rappresentanza e difesa in giudizio dell’ente, cura degli adempimenti necessari per la costituzione in giudizio e per le successive fasi processuali e stesura dei relativi atti;
• Monitoraggio dei procedimenti giurisdizionali e non, e attività di coordinamento con eventuali legali esterni;
• Assistenza aIl’Ente Idrico Campano nei procedimenti extra giudiziali;
• Gestione delle azioni di rivalsa contro terzi in ordine ai contratti di assicurazione;
• Consulenza legale su richiesta della Direzione o dei Responsabili di Settore.
• Supporto giuridico-legale al competente Ufficio nella fase istruttoria delle ordinanze-ingiunzioni

L’Ufficio sì occupa di gestire i rapporti con I’utenza, sia essa singola che organizzata, con le commissioni conciliative dei consumatori e le associazioni rappresentative degli stessi.
Compete all’ufficio il coordinamento delle attività di tutela degli utenti e il rapporto con il Comitato Consultivo di cui all’art. 20, comma 1 della L.R. 15/2015.
L’Ufficio si occupa della gestione dei reclami e delle richieste di informazioni dell’utenza: per quelli relative alla corretta applicazione delle tariffe si coordina con il competente Ufficio Tariffe del Servizio Idrico Integrato.
Principali attività e competenze:
• Gestione reclami e richieste di informazioni degli utenti.
• Verifica delle condizioni contrattuali applicate dal Gestore del s.ì.i., attraverso analisi puntuali su singoli aspetti.
• Raccolta dati sintetici sul rispetto di standard e sull’applicazione dei rimborsi.
• Raccolta dati sulle disfunzioni del servizio evidenziate nella stampa locale.
• Sviluppo indagini sul grado di soddisfazione dell’utenza.
• Controllo sulla corretta applicazione della Carta e del Regolamento del s.i.i..
• Verifica trasparenza e corretta applicazione del sistema di bollettazione.
• Monitoraggio applicazione del Regolamento sulle agevolazioni tariffarie.
• Collaborazione con Difensori Civici e Associazioni dei Consumatori a livello territoriale.
• Cura dei rapporti con ì Comitati locali per la qualità del servizio.
• Partecipazione alle Commissioni di conciliazione in materia, se previsto.
• Predisposizione degli atti al Direttore Generale per la proposta di approvazione della Carta dei Servizi e del Regolamento di utenza in conformità a quanto previsto dalle convenzioni di gestione;
• Analisi dei dati trasmessi dai gestori in merito agli standard organizzativi.

L’ufficio è preposto alla analisi e valutazione degli aspetti giuridico-legali inerenti alla regolazione del
s.i.i. e la gestione degli affidamenti e la gestione delle connesse convenzioni. L’ufficio svolge attività di studio delle convenzioni di affidamento al fine di uniformarle e addivenire ad un unico modello di convenzione d’ambito sulla base di una convenzione-tipo. L’ufficio si occupa, inoltre, delle procedure di affidamento del s.i.i. e delle forme di gestione contemplate dall‘ordinamento vigente nella prospettiva del Gestore unico di ambito distrettuale e, medio tempore, delle problematiche di coordinamento con le gestioni di fatto e quelle “salvaguordate”. L’ufficio svolge, infine, attività di studio ed aggiornamento della normativa nazionale e del diritto comunitario in materia di servizi pubblici locali, ed in particolare del s.i.i., in supporto all’attivita delle strutture deII’Ente Idrico Campano.
Principali attività e competenze:
• aspetti giuridico-legali inerenti all’attività di regolazione del SII e la gestione delle convenzioni di
affidamento del servizio e loro allegati;
• attività volta ad uniformare le convenzioni di affidamento in vista di un unico modello di
convenzione d’ambito;
• modifiche al testo delle convenzioni di gestione e predisposizione dei relativi atti ai fini della sottoscrizione ed autentica notarile;
• rapporti con i Gestor i al fine di addivenire alla necessaria intesa sulle puntuali modifiche da apportare al testo delle convenzioni di affidamento;
• procedure di affidamento del SII e aspetti giuridico-legali inerenti la scelta della forma di gestione;
• Assiste il Direttore Generale in tutte le attività inerenti la predisposizione e/o aggiornamento delle Convenzioni di Affidamento del SII e dei suoi allegati.
• coordinamento giuridico-legale con le gestioni salvaguardare ex lege presenti nell’ambito;
• coordinamento giuridico-legale con i soggetti che svolgono il servizio di fornìtura di acqua all’ingrosso ovvero di collettamento e depurazione all’ingrosso;
• aspetti giuridico legali inerenti ì canoni di concessione e le procedure di pagamento;
• rapporti con ARERA per l’attività di competenza.